Q：查不到缴费账单？

 A：首次缴费收到缴费通知后，点击学加家服务号—校园缴费—添加学生—查询账单，特别注意：

• 选择学校：必须是学校全称，选错名称将导致查不到学生账单。例：北京市第一幼儿园，不能去选择“北京一幼”；

• 输入学生信息：孩子姓名需与学校账单里姓名一致，家长填错或者老师账单中发错，均会导致查询不到账单；

• 手机号码是家长提供给学校的手机号。（确保手机号准确，如提供多个号码，可与老师核实账单中的号码后，再填写查询）。

  
  

Q：缴费项目或缴费金额不对？ 

A：缴费时若发现缴费项目或金额不对，请及时联系班主任或学校财务老师，由学校在系统中进行修改，修改后家长重新缴费。

Q：微信扫码后无法使用支付宝付款？ 

A：微信扫码后仅支持微信支付，如需支付宝支付，请退出微信，用支付宝查询账单或者扫码支付。

Q：支付宝扫码后无法使用微信支付？ 

A：支付宝扫码后仅支持支付宝支付，如需微信支付，请退出支付宝，用微信查询账单或者扫码支付。

Q：账单正在被支付怎么处理？ 

A：因家长本人或他人用支付宝（微信）查询后未支付，又点击微信（支付宝）支付，就会提示账单正在被支付，这是因为每个账单有15分钟的保护锁，可以等15分钟左右后换另外一种方式支付。

Q：缴费是否支持花呗/花呗分期/信用卡付款？ 

A：支持，个别学校未申请开通则不支持，可咨询学校是否可以开通该支付方式，申请通过后，可以使用。

Q：如何查看已缴费记录？ 

A：置顶学加家公众号，进入—校园缴费—账单列表—历史缴费记录中查看。

Q：查询缴费账单，输入学生信息后，提示：token不存在/token已过期怎么办？ 

A：刷新重试/退出重新进入，这是首次访问的时候因为网络缓存过久或当前页面停留时间过长未操作导致的。

Q：如何查看电子收据？

A：置顶学加家公众号-点击—校园缴费—账单列表—历史缴费记录—选择对应缴费记录进入—点查看收据。

Q：一个家长是否可以为两个或多个孩子缴费？ 

A：置顶学加家公众号-点击—校园缴费—点击右上角的【切换学生】-【添加学生】去绑定另外的孩子。